Política de reembolso

5. Política de Devoluções e Reembolsos

5.1. Direito de Livre Resolução

O cliente tem até 14 dias após a receção para devolver o produto, conforme DL 24/2014.

5.2. Condições de Devolução

  • O produto deve estar em perfeitas condições.

  • Não pode ter sinais de uso indevido.

5.3. Produtos Personalizados

Itens personalizados não são elegíveis para devolução, exceto defeito de fabrico.

5.4. Custos de Devolução

Os custos de envio são suportados pelo cliente, exceto em caso de erro da empresa.

5.5. Reembolsos

  • O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Em caso de produtos danificados ou incorretos, o cliente tem direito ao reembolso total, incluindo custos de envio.

5.6. Procedimento de Devolução

  1. O cliente deve contactar previamente através do email ritalimatelier@gmail.com, indicando número da encomenda e motivo da devolução.

  2. A empresa enviará instruções e a morada para onde o produto deve ser devolvido.

  3. O produto deve ser enviado devidamente acondicionado para evitar danos no transporte.

5.7. Itens Não Elegíveis

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, exceto se apresentarem defeito.

  • Produtos utilizados, lavados ou danificados pelo cliente não serão aceites.

5.8. Trocas

Trocas podem ser realizadas mediante disponibilidade de stock. O cliente deverá seguir o mesmo processo das devoluções.

6. Contacto

Contacto Para qualquer questão legal ou administrativa: